一、服务承诺时限
　　凡本办职责范围内的工作，在完成时限上对服务对象作出承诺，做到热情服务、负责到底、客人满意。
　　（一）、对以上服务承诺的各项内容在所需材料齐备时当日办理，需转交有关部门办理的最长不超过５个工作日。
　　（二）、对归侨侨眷的来信来访和投诉属本办职责范围崐内的事项５天内处理完结，非本办处理的事项３天内转崐到有关单位。
　　（三）、对侨务政策咨询，华侨、华人、港澳同胞来青考察、讲学、崐投资经商提供优先、优质服务，以客人满意为标准。
　　（四）、对侨、港澳资企业需要本办协助办理的事项从受理之日起３天内给予答复。

二、服务承诺监督
　　市政府侨办为服务承诺监督机构，凡违背服务承诺制度，海外华侨华人、港澳同胞和归侨侨眷可向市政府侨办投诉，投诉办法：一是通过侨务工作监督员反映；二是来信来访；三是电话举报（举报电话86-532-2866157）。

三、责任追究
　　对违背服务承诺制度，态度不好，超过承诺时限，经核实，对有关责任人做出如下处理：一次被投诉给予批评教育；二次被投诉给予通报批评并取销当年度评先进资格；三次被投诉给予行政处分、诫免或调离工作岗位，所在处取销当年评先进资格，并追究该处处长和分工主任的领导责任。